삼성 복합기 고장시 원격 지원 서비스를 통해 전문 상담사가 빠르게 고장 원인을 진단하고 해결하는 방법과, 폐토너통(토너 휴지통) 교체, 모바일 프린트 어플에서 인쇄가 되지 않는 문제, Samsung Easy Printer Manager를 사용방법 등 유용한 팁 제공합니다
(삼성 복합기 고장)프린터 원격 상담 서비스란?
- 인터넷이 연결된 컴퓨터에 삼성 프린터 제품을 USB 케이블 또는 유선 및 무선 LAN을 이용하여 사용하는 경우, 고객의 동의를 받은 상태에서 전문 상담사가 원격으로 연결하여 정확한 문제 진단을 수행합니다.
원격으로 지원 가능한 조치사항:
- 프린터 제품 원격 진단
- 각종 워드 문서, 프로그램, 인터넷 환경에서 인쇄 시 오류로 인한 문제 해결
- 프린터의 USB 장치 인식 오류 및 인쇄, 스캔 시 필요한 장치 드라이버 설치
- 프린터, 스캔, 컴퓨터에서 팩스 송/수신 기능 시 프로그램 오류로 인한 제거 및 설치
- 유선 LAN 및 무선 LAN 연결 사용 시 오류 문제 해결
- 네트워크 환경에서 프린터를 공유하여 사용 중 발생하는 오류 점검
원격 접속 방법:
- 고객은 삼성전자서비스 홈페이지를 방문하여 원격 상담을 예약하거나 전화 상담을 예약할 수 있습니다.
- 전화 상담 연결 후, 삼성전자서비스 홈페이지에서 실행 파일을 다운로드하고, 원격 상담사의 안내에 따라 연결합니다.
- 원격 상담사는 고객의 컴퓨터를 제어하여 문제를 진단하고 해결합니다.
프린터 원격 지원 서비스를 이용하면 더 빠르고 정확한 문제 해결이 가능하며, 고객의 불편을 최소화할 수 있습니다.
(삼성 복합기 고장) 폐토너통(토너 휴지통) 교체/설치 메시지가 표시되는 경우
- 폐토너통 센서 부위 청소 방법:
- “폐토너통 교체/설치” 메시지가 표시되면 먼저 폐토너통 센서 부분을 깨끗이 청소해 보세요.
- 앞 덮개를 열고 노랑, 삼홍, 청록, 검정 토너 카트리지를 양쪽 손잡이를 잡고 천천히 빼내세요. (토너 가루가 피부나 의류에 묻지 않도록 주의)
- 폐토너통을 앞으로 당겨서 꺼낸 후, 폐토너통의 폐토너 센서 광창 부위를 휴지 또는 마른 헝겊으로 깨끗이 닦아줍니다.
- 기기 내부의 폐토너 센서 부위도 휴지 또는 마른 헝겊으로 깨끗이 닦아줍니다.
- 다시 폐토너통을 장착하고, 각 색상별 토너 카트리지를 위치에 맞게 장착합니다.
- 앞 덮개를 닫고 에러 메시지가 여전히 발생하는지 확인하세요.
- 새로운 폐토너통으로 교체:
- 만약 동일한 에러 메시지가 계속 발생한다면, 폐토너통이 가득 차 있을 수 있습니다. 이 경우 새로운 폐토너통으로 교체해 보세요.
새로운 폐토너통을 구매하려면 다음 단계를 따르실 수 있습니다:
- 삼성전자서비스 홈페이지를 방문하세요.
- 소모품샵에서 “프린터/복합기”를 선택하세요.
- 검색어 입력창에 제품의 모델명 또는 폐토너통의 자재명을 검색한 후 구매하세요.
또한, 서비스센터에서 직접 폐토너통을 구매할 수도 있습니다. 이때는 가까운 서비스센터에 해당 모델의 폐토너통 재고가 있는지 확인한 후 방문하시면 됩니다.
(삼성 복합기 고장) 삼성 모바일 프린트 어플에서 인쇄가 되지 않는 문제
예상 원인:
- 무선 공유기에 프린터가 유선LAN 또는 무선으로 연결되어 있는 환경에서 지원 가능합니다.
- 삼성 모바일 프린터 어플은 삼성 제품에만 지원 가능합니다. (유,무선 LAN지원기종)
조치 방법:
- 스마트폰에서 WI-FI를 켜고 무선 공유기 설정하는 방법:
- 스마트폰의 설정 메뉴로 이동합니다.
- “연결” 또는 “네트워크 및 인터넷” 항목을 선택합니다.
- WI-FI를 선택하고 켭니다.
- 사용 중인 무선 공유기를 선택하고 해당 공유기의 비밀번호를 입력하여 연결합니다.
- 삼성 모바일 프린터 어플 설치하는 방법:
- Play 스토어 앱을 실행합니다.
- 검색란에 ‘모바일 프린트’ 또는 ‘Samsung Mobile Print’로 검색합니다.
- 어플리케이션을 설치합니다.
- 앱을 실행하고 동의 및 설정을 완료합니다.
- 프린터 장치 연결 설정:
- 삼성 모바일 프린터 어플을 실행한 후, 프린터 장치와 연결 설정을 진행합니다.
- 인쇄하려는 사진을 선택하고 인쇄 설정을 확인한 후 인쇄를 클릭합니다.
- 문제 해결:
- 무선 연결은 되었지만 인쇄가 진행되지 않는 경우, 삼성 모바일 프린터 앱을 제거하고 스마트폰 전원을 끄고 다시 켜서 앱을 다시 설치해 보세요.
(삼성 복합기 고장) 프린터에서 대기 문서만 생성되고 인쇄가 되지 않는 문제
발생 증상:
- 윈도우 보안 업데이트 이후에 대기 문서만 생성되고 인쇄가 되지 않는 증상
발생 원인:
- 윈도우 보안 업데이트 이후 프린터 드라이버의 인쇄할 포트가 해제되었습니다.
2022년 8월 9일 이후 최신 윈도우 업데이트 방법:
- 바탕화면 왼쪽 하단의 “시작” 메뉴를 클릭하고 “설정”을 선택합니다.
- “Windows 설정”에서 “업데이트 및 보안”을 선택합니다.
- “Windows 업데이트”에 업데이트 목록이 표시되면 “다운로드”를 선택하여 업데이트를 진행합니다.
윈도우 업데이트 후 인쇄가 되지 않을 경우 조치 방법:
- 인쇄할 포트를 USB00x (실제 사용하는 USB001 또는 USB002) 포트로 선택해야 합니다. USB 포트 이름은 윈도우 포트 인식에 따라 다를 수 있습니다.
조치 방법:
- 윈도우 바탕화면의 검색 창에서 “제어판”을 검색하고 “제어판”을 선택합니다.
- “제어판”에서 “장치 및 프린터”를 선택합니다.
- 사용하는 프린터 모델명을 마우스 오른쪽 클릭하고 “프린터 속성(P)”을 선택합니다.
- “포트” 탭을 선택하고 오른쪽 스크롤바를 아래 방향으로 내립니다.
- 사용하는 포트 중에서 USB001 또는 USB002를 선택하고 “확인”을 클릭합니다.
만약 이 조치 후에도 인쇄가 되지 않는다면, 프린터 드라이버를 다시 설치하거나 윈도우 상태를 확인해야 할 수 있습니다. 문제가 계속되면 전문 상담사와 상담하여 원격 지원을 받아보시기를 권장합니다.
(삼성 복합기 고장) Samsung Easy Printer Manager를 사용방법
Windows용 Easy Printer Manager 설치 과정:
- 먼저 삼성전자서비스 홈페이지에 접속합니다.
- 홈페이지에서 “서비스 안내”로 이동하고 “다운로드 자료실”을 클릭합니다.
- 모델명을 입력하고 검색합니다.
- 검색된 모델명을 선택하고, 현재 사용 중인 운영체제에 맞는 “Windows용” Easy Printer Manager 파일을 다운로드하여 설치합니다. 필요한 경우 스캔 동작을 위한 스캔 드라이버나 Easy Document Creator도 설치해야 할 수 있습니다.
Easy Printer Manager 실행 방법:
- 프로그램을 실행하려면 Windows의 경우, “시작” 메뉴 > “프로그램” 또는 “모든 프로그램” > “Samsung Printers” > “Samsung Easy Printer Manager”를 선택합니다.
- Macintosh의 경우, “응용 프로그램” 폴더 > “Samsung” 폴더 > “Samsung Easy Printer Manager”를 선택합니다.
Easy Printer Manager 주요 기능:
- 프린터 목록 (Windows만 해당): 컴퓨터에 설치된 프린터와 네트워크 프린터를 보여줍니다.
- 고급설정: 고급 사용자 인터페이스로 네트워크 관리 및 제품 설정을 구성할 수 있습니다.
- 장치 설정: 제품 설정, 용지, 레이아웃, 네트워크, 프린터 정보 등을 구성할 수 있습니다.
- PC로 스캔 설정: PC로 스캔 프로파일을 생성하거나 삭제하는 설정을 제공합니다.
- 상태 알림 설정 (Windows만 해당): 오류 경고와 관련된 설정을 제공합니다. 프린터 상태 알림과 이메일 상태 알림도 포함됩니다.
- 프린터 정보: 프린터 제품에 대한 정보를 제공하며 모델명, IP 주소 또는 포트 이름, 제품 상태 등을 확인할 수 있습니다.
- 빠른 링크: 프린터 제품 기능과 연결된 빠른 링크를 표시하며 고급 설정에 포함되는 응용 프로그램의 링크도 포함됩니다.
- 내용 영역: 선택한 프린터 제품, 토너 잔량, 용지 등에 대한 정보를 표시합니다.
- 소모품 주문: 소모품 주문 창에서 소모품을 온라인으로 주문할 수 있는 버튼을 제공합니다.
이러한 기능을 통해 Samsung Easy Printer Manager를 사용하여 삼성 프린터를 관리하고 설정할 수 있습니다.
